阿钊的写字板

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苹果手机问题排查指导

iphone设置DNS

针对部分终端上网异常的问题,如苹果手机,可以在对应终端上设置静态dns和关闭IP地址跟踪。如图所示:

iphone关闭限制IP地址跟踪

针对部分终端上网异常的问题,如苹果手机,可以在对应终端上设置静态dns和关闭IP地址跟踪。隐私与安全,把所有跟踪都关闭。

如图所示:

iphone隐私与安全,关闭所有跟踪

网关设置终端DNS来源

针对部分终端上网异常的问题,如苹果手机,可以在主网关上设置静态DNS,设置方法【网络】-【用户侧管理】-【IPv4配置】-【DNS来源】-选择静态配置,静态DNS可以填114.114.114.114加运营商DNS,如图所示:

网关关闭IPv6

集团规范要求IPv4/IPv6双栈,实际各省份各运营商网络有差异,国内IPv6网络还没有完全覆盖,部分运营商以及网站服务器无法满足IPv6完全覆盖。为提升体验解决部分手机测试无法达到千兆的问题,解决京东、淘宝、腾讯网课等部分网站不支持IPv6数据流的问题,建议用户关闭IPv6。

iphone开启Wi-Fi自动加入功能

iphone手机首次关联路由器显示“无网络连接”,约20s~2分钟后“无网络连接”消失,实际上网络是通的。

苹果手机的新IOS版本15.3以后,增加了特定服务器域名探测功能,以此来判断网络是否连通,该服务器不稳定,导致探测失败,进而导致iphone手机显示“无网络连接”问题;实际上网络是通的。

iphone手机要打开自动关联功能,可以大概率规避“无网络连接”问题。

网关Wi-Fi配置加密模式建议wpa2方式AES算法

网关开启Wi-Fi5兼容模式,关闭802.11ax

网关关闭Wi-Fi6(802.11ax),iphone重连。

iphone恢复网络设置

可以尝试苹果手机设置里面恢复网络设置尝试一下,是否能恢复正常。

Checklist

序号 检查清单
1 iphone设置DNS
2 iphone关闭限制IP地址跟踪
3 iphone隐私与安全,关闭所有跟踪
4 网关设置终端DNS来源
5 网关关闭IPv6
6 iphone开启Wi-Fi自动加入功能
7 网关Wi-Fi配置加密模式建议wpa2方式AES算法
8 网关开启Wi-Fi5兼容模式,关闭802.11ax
9 iphone恢复网络设置